Nguyên tắc chung

• Các sản phẩm, hạng mục thiết kế và thi công đều được thực hiện theo yêu cầu riêng của từng khách hàng.
• Việc đổi/trả hoặc hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp có lỗi từ phía Indochine Decor hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng.
• Mọi yêu cầu đổi/trả cần được thông báo trong thời gian quy định và có đầy đủ căn cứ xác thực.

Chính sách đổi/trả đối với dịch vụ thiết kế

• Khách hàng được yêu cầu điều chỉnh, chỉnh sửa phương án thiết kế theo số lần quy định trong hợp đồng.
• Trường hợp sản phẩm thiết kế không đáp ứng đúng yêu cầu đã thống nhất ban đầu, Indochine Decor sẽ tiến hành điều chỉnh cho đến khi đạt tiêu chuẩn cam kết.
• Không áp dụng đổi/trả đối với hồ sơ thiết kế đã được khách hàng phê duyệt chính thức.

Chính sách đổi/trả đối với thi công – sản phẩm nội thất

• Áp dụng đổi/trả trong các trường hợp: Sản phẩm thi công sai thiết kế đã duyệt. Lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất từ phía Indochine Decor. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lắp đặt
• Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi bàn giao.
• Indochine Decor sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc thi công lại hạng mục bị lỗi trong thời gian sớm nhất.

Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp: Hai bên có thỏa thuận chấm dứt hợp đồng trước thời hạn. Indochine Decor không thể tiếp tục thực hiện dự án do lỗi từ phía công ty
• Giá trị hoàn tiền sẽ được tính toán dựa trên khối lượng công việc đã thực hiện và các chi phí phát sinh thực tế.
• Thời gian hoàn tiền: từ 7 – 15 ngày làm việc kể từ khi đạt được thỏa thuận giữa hai bên.

Trường hợp không áp dụng đổi/trả và hoàn tiền

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích sau khi đã duyệt thiết kế hoặc thi công
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
• Hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng hoặc đơn vị thứ ba

Cam kết từ Indochine Decor

• Luôn lắng nghe và xử lý nhanh chóng mọi phản hồi của khách hàng
• Đảm bảo quyền lợi chính đáng theo hợp đồng đã ký kết
• Minh bạch, rõ ràng trong mọi quy trình đổi/trả và hoàn tiền

Chính sách đổi/trả và hoàn tiền của Indochine Decor được xây dựng nhằm mang đến sự yên tâm tuyệt đối cho khách hàng, đồng thời khẳng định cam kết về chất lượng và uy tín trong từng công trình.